Avec le tag Support
HESK, un système de support en ligne gratuit
Si vous montez une petite affaire en ligne, il est fort probable que vous devrez assurer un support client ou utilisateur. Et pour ne pas rapidement perdre pied et risquer le bad buzz digital, mieux vaut se doter d’un outil performant de gestion des tickets. HESK est un logiciel gratuit de help desk qui permet de gérer efficacement le … Lire la suite
LiveZilla, un logiciel de support en ligne avec chat texte et vidéo intégré
J’ai déjà eu l’occasion de présenter plusieurs systèmes de support en ligne (Jutda Helpdesk, Request Tracker, OS Ticket, HelpDesk Pilot, …). Pour moi , c’est l’un des aspect les plus importants du commerce en ligne et de la relation client. Rien ne sert d’avoir le meilleur produit du monde si le service ne suit pas. Le support aux utilisateurs est … Lire la suite
Jutda Helpdesk, un système simple et open-source de gestion des incidents
Je l’ai souvent martelé, la gestion de votre relation avec vos clients est primordiale. Il n’y a pas plus mauvaise publicité qu’un client mécontent, qui n’aura de cesse des années durant de rappeler sa mauvaise expérience avec vous. Pour éviter cet écueil, il vous faut un système performant de gestion des incidents et de suivi client. Jutda Helpdesk est un … Lire la suite
RT (Request Tracker), un système de gestion et de suivi des incidents
Vous voulez mettre en place un suivi efficace des incidents pour vos clients? Mais vous ne voulez pas vous ruiner en installant une usine à gaz commerciale. Il vous faut un système solide et gratuit de gestion des tickets. RT (Request Tracker) est un moteur open source professionnel qui permet à plusieurs personnes de gérer conjointement et efficacement des taches, … Lire la suite
HelpDesk Pilot, un webware intéressant de support client
Le support client est une composante importante de l’entrepreneuriat sur le Web. Quel que soit le business dans lequel vous sévissez, il ne faut pas négligez les clients et leurs éventuels problèmes. Pour cela, il vous faut un système de support client (Helpdesk et suivi des incidents) efficace, simple et robuste. HelpDesk Pilot est un webware, à installer sur vos … Lire la suite