62 résultats pour la recherche relation client

Relation client : les générations Y et Z de moins en moins « loyales »

Article en anglais : The Coming C-Change in Customer Relationships When was the last time you researched customer segmentation for your business? When was the last time you mapped your customer’s decision journey? If your business is like most others, you probably studied how customers interact on the web and in the real world some years ago. But, have you … Lire la suite

Relation Client : ne négligez pas les réseaux sociaux !

Le Social CRM est un terme en vogue. Mais plus qu’une mode, la gestion de la relation clients sur les réseaux sociaux est devenue une pratique incontournable dans le CRM d’aujourd’hui. Le Social CRM est un terme en vogue. Mais plus qu’une mode, la gestion de la relation clients sur les réseaux sociaux est devenue une pratique incontournable dans le … Lire la suite

L’optimisation de la relation client à l’ère du marketing digital et des réseaux sociaux

En préalable au Salon Stratégie Clients, MARKESS International, société d’études spécialisée dans l’analyse des marchés des technologies du numérique et des stratégies de modernisation des entreprises et administrations, annonce la parution de sa nouvelle étude multi-clients intitulée : « L’optimisation de la relation client à l’ère du marketing digital et des réseaux sociaux, 2012-2014 ». Canaux digitaux et réseaux sociaux, … Lire la suite

La relation client 2012 recouvre un triple enjeu

Nous assistons aujourd’hui à une transformation de la démarche client, pas forcément à une rupture des usages. Les mœurs et les pratiques ont évolué mais les logiques restent les mêmes. Le client ne va plus chercher l’information dont il a besoin en boutique, mais depuis plusieurs années sur Internet et les réseaux sociaux. Les fondements de la relation client, eux, … Lire la suite

Les réseaux sociaux s’affirment dans la relation client

Les réseaux sociaux ne cessent de prendre de l’ampleur dans la relation client. Pour optimiser ce nouveau canal, les annonceurs rivalisent d’innovations. Revue de quelques initiatives présentées lors d’une conférence sur Stratégie Clients. publié par e-marketing.fr  Aller lire l’article sur e-marketing.fr