Ce second semestre 2011 aura été marqué par de nombreuses conversations autour du social commerce, de tablettes numériques (suite notamment à Le marché des tablettes numériques en pleine révolution) et de social CRM. Ces conversations sur ces sujets seront extrêmement riches lors du prochain Web’11. Ces discussions m’amènent à rejoindre le schéma proposé par Fred Cavazza où toutes les disciplines … Lire la suite →

Le Social CRM est un terme en vogue. Mais plus qu’une mode, la gestion de la relation clients sur les réseaux sociaux est devenue une pratique incontournable dans le CRM d’aujourd’hui. Le Social CRM est un terme en vogue. Mais plus qu’une mode, la gestion de la relation clients sur les réseaux sociaux est devenue une pratique incontournable dans le … Lire la suite →

Avec la multiplication des canaux de communication, l’exploitation des données de scoring devient complexe. Trop pour gérer ça avec Excel comme dans le temps ?

Le post qui nous amène ici aujourd’hui est assez simple, il résulte de l’observation des échanges sur Twitter, sur différents blogs, groupes et salons. Le constat est simple : le Social Business, l’entreprise collaborative, le Social CRM et autres concepts proches font parties d’un ensemble plus vaste et desservent au fond le même objectif : fidéliser le client (interne et … Lire la suite →