Désormais, tout le monde (ou presque) est convaincu que les médias sociaux peuvent être utiles à l’entreprise, même si on ne sait pas exactement en quoi les médias sociaux vont nous servir.
En effet, le retour sur investissement est moins palpable, plus difficile à cerner même si l’on pressent des choses.
La plus grosse erreur consiste à vouloir appliquer des recettes de l’entreprise 1.0 à l’entreprise 2.0. Du coup, les résultats ne sont pas ceux que l’on attendait.
Voici une présentation qui remet les idées en place sur ce que l’on est en droit d’attendre en terme de ROI de la part des médias sociaux :
Il faut penser au delà du simple retour financier ou bénéfice d’image.