Commerce électronique : 7 stratégies pour fidéliser vos visiteurs


La fidélisation des consommateurs est un concept largement exploité dans le commerce traditionnel. Qui n’adhère pas à un programme comme Air Miles ou n’a pas quelque part dans ses poches une carte permettant d’obtenir un café gratuit à l’achat d’un dixième? Or, qu’en est-il dans le domaine du commerce électronique et pourquoi est-ce un enjeu important?

La fidélisation (« customer loyalty » en anglais) est l’art de savoir développer une relation avec le consommateur (ou le client) et de préserver son attachement envers la marque (ou l’entreprise). La fidélité se mesure par la valeur moyenne des transactions, par les achats répétés d’un même client (la rétention) et par les références effectuées par celui-ci auprès d’autres consommateurs. Le niveau de satisfaction de la clientèle est également un indicateur avancé à considérer.

publié par absolunet.com
 
 Aller lire l'article sur absolunet.com