[Infographie] L’évolution sociale de la relation client


Autrefois cantonnée à un fichier client et à de la publicité directe, la relation client se limitait à un rapport froid et distant. Une sorte de « push » de l’information, de la marque vers le client.
Mais l’arrivée des médias sociaux a bouleversé cette relation.

Désormais, les marques cherchent « l’engagement » de leurs prospects, une relation beaucoup plus proche, faite d’échanges et de retours-clients qu’elles prennent en compte pour améliorer le produit et satisfaire le client. L’idée est d’arriver à une relation suivie, dans laquelle le client se sent écouté et privilégié.

Voici une infographie qui présente les évolutions nécessaires des outils et méthodes pour amener le CRM vers le Social CRM :

Evolution de la relation client CRM social

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