[Infographie] Comment Twitter prolonge le service client ?


Pour le twittos moyen, interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Du moins le pense-t-il; car la présence effective des marques sur Twitter n’est pas totalement au point, avec parfois un simple compte inactif ou au mieux une surveillance par un CM.

Pourtant, avec un gisement de plus de 500 millions d’utilisateurs à l’heure actuelle, et surtout une capacité non-négligeable (33% se plaignent, 48% interrogent) de ces derniers à prendre à partie les sociétés présentes, celles-ci seraient bien inspirées d’assurer non seulement une présence mais également une écoute active des abonnées.

L’infographie suivante réalisée par ZenDesk montre bien cette tendance et propose quelques chiffres intéressants.

Twitter-service-client-infographie