[Etude] La stratégie « sociale » des entreprises se concentre sur Twitter, sans ROI

Les réseaux sociaux sont de partout de nos jours. Ils deviennent même un nouveau canal de distribution pour certaines entreprises qui y voient un moyen de toucher un grand nombre de personne à peu de frais.

Je pense notamment au compte Twitter de Dell qui permet de proposer tous les jours ou presque des nouveautés et des promotions. Et on peut dire que ce marche puisque Dell a déjà généré plus de 3 millions de dollars via Twitter.

69% des entreprises se concentre sur Twitter

Selon le rapport « The Value of Social Media » de Econsultancy pas moins de 69% des entreprises ayant entrepris de déployer une stratégie sociale sur Internet, se concentre sur le webware de microblogging Twitter.

Même les blogs « corporate » arrivent derrière ce qui montre sans doute que les entreprises cherchent des solutions rapides et faciles, sans investissement (financier et humain).

61% des entreprises n’ont pas de ROI

Plus intéressant encore, parmi ces entreprises, 61% jugent que le retour sur investissement (ROI) est faible voire très faible.
Est ce le signe que les entreprises n’ont pas compris les média sociaux et tentent d’y faire du business « classique » ? Je ne suis pas loin de le penser, d’autant plus quand un « pure-player » comme Dell, habitué aux joutes de l’internet, y arrive très bien.

Une majorité de ces entreprises s’est contentée d’accrocher le wagon Twitter, sans réfléchir à ce qu’elle comptait y faire ou en tirer.

Ainsi, le ROI qu’elles en tirent est un surplus de trafic sur leur site Web (63%) depuis Twitter. Mais il est à noter que seuls 15% des entreprises mesurent l’impact des média sociaux (Facebook, Twitter, …) sur la perception de leurs marques, là où 18% mesurent la satisfaction des clients et 25% la reconnaissance de leurs marques.

De quoi se poser des questions sur la véritable stratégie « sociale » des entreprises.

La rapport complet est payant (150$).

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