[Etude] Comment les consommateurs se renseignent avant d’acheter ?

L’avènement d’Internet a considérablement changé notre manière de consommer. Désormais, je n’envisage plus d’acheter un produit sans consulter le web pour chercher des avis et des tests.

Ce réflexe est particulièrement ancré pour les articles High-Tech, les voitures, voire même les vêtements. Et bien entendu, ce que l’on lit sur internet influence grandement notre acte d’achat.

Mais Internet est un espace vaste, où se côtoient un grand nombre de sources différentes. Alors lesquelles sont les plus consultées ?

 
Une étude de Lightspeed Research tente une ébauche de réponse.

On apprend ainsi que les réseaux sociaux (7%) ne sont pas forcément une source « de confiance » pour rechercher des conseils sur des produits. Les moteurs de recherche et les sites spécialisés sont, de très loin, beaucoup plus utilisés. Même les sites des e-marchants eux-même (58%) sont très en avance.

On apprend également qu’un consommateur mécontent sera beaucoup plus enclin à écrire son avis qu’un consommateur satisfait. D’ailleurs selon le responsable de l’étude, un avis négatif « pèse très lourd » puisqu’il dissuaderait assez facilement un acheteur potentiel.

Les réseaux sociaux ne sont pas encore des sources « sûres » à la fois pour les consommateurs et pour les marques pour lesquelles le ROI ne semble pas certains.
Les médias sociaux semblent donc se cantonner à construire une image de marque.

Téléchargez le rapport complet de l’étude